1983年出生的李楠今年不過33歲，他年紀雖輕，但卻已是一名優秀的企業家了。八年來，他親手將一個經營不佳的企業，帶成了年營業額2.8億元、員工數高達1300余人的行業龍頭企業。有人問他有什么訣竅，他說：“誠信！”
李楠主修國際經濟與貿易專業，并且獲得了工商管理碩士學位。2009年，他自新加坡求學歸來，一回國便被委以重任：擔任寧夏石嘴山市華欣百貨商廈有限公司總經理。此時的李楠躊躇滿志，他對自己說：“終于到了我學以致用、大展拳腳的時候了！”
華欣百貨商廈有限公司的前身是一家老國營企業——石嘴山市華西購物中心。過去，這里采取分類別承包、收取租金的形式運營，進駐商家良莠不齊，經營混亂。加上承包戶各自為政，管理松散，銷售情況十分不理想。后來雖然經過改制，但因多種原因，企業經營狀況并未有太大起色。
盡管是“初試水”，但李楠卻毫不畏懼。他深入各個環節進行了詳細調研，發現這家企業存在的關鍵問題是誠信薄弱。李楠說：“企業無信則不立，誠信是企業的立身之本，誠信建設不容缺失。”找到癥結后，他一邊抓管理，一邊抓誠信建設，開始對企業進行了徹底的改造。李楠在每次公司中高層管理人員會議上，都會不斷強調誠信的重要性。他還將誠信寫入了企業文化，使公司上下對誠信建設達成了統一的認識。
他持之以恒的努力，終于獲得了回報。石嘴山市華欣百貨商廈有限公司的年營業額，從開業之初的1.2億元增加到2.8億元，員工從最開始的500人增加到1300余人。華欣百貨商廈有限公司走出了一條資產積累和信譽疊加之路，取得了社會效益和經濟效益的“雙豐收”，贏得了社會各界普遍贊譽。
常言道：“其身正，不令而行。”行動是無聲的語言，是有形的榜樣。李楠不僅自己以身作則，同時還將誠實守信的理念融入到經營管理中，積極引導商戶和員工“講誠信、重承諾”。為此，他總結出一套行之有效的售前、售中、售后誠信機制。
售前，他要求商品價格公開透明，不做虛假宣傳，要求商品的價簽一貨一簽、貨簽對位、明碼標價，對于打折、特價、優惠、降價的商品，在標明打折價格的同時還要明示原價格。他更要求，嚴把商品質量關，確保問題商品不上柜，要求嚴格管控供應商資質，供應商必須五證齊全才能上柜。對于國家法定檢測單位公布的不合格商品，立即停止銷售，清理出庫。
售中，他要求員工熟練掌握商品知識，要耐心、細致地向消費者講解商品的特性、保養、維護等常識，使消費者放心消費、安全消費。同時他還利用商廈文化墻、櫥窗、電子屏以及樓宇廣播系統等多種手段，大力宣傳《消費者權益保護法》，使消費者充分認識自己在購物中的權利和義務，為消費者創造一個和諧的購物環境。
售后，他針對消費者投訴，提出四個原則：可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，分不清責任的以我為主，先行賠付。同時，他還安排專人擔任“12315消費維權服務站”站長，負責解答和處理消費中的疑問和投訴，開辟消費爭議解決的“綠色通道”。在他的努力下，近幾年商廈的投訴率大幅下降，消費者滿意度不斷上升。
一次，有一家國內知名品牌，在商廈內舉辦的促銷活動中進行了虛假宣傳。李楠得知后，立即召開會議進行研究，在核實相關情況后，毫不猶豫地和該品牌解約，責令其立即撤柜。一位同行知道此事后對李楠說：“這么有影響力的品牌，我們招商都招不來，你就這樣和它解約了？”李楠回答：“信譽是企業最豐厚的資產，是企業發展的北門鎖鑰。只有以信譽贏效益，才能保證企業的長遠發展。”在李楠看來，只有講誠信、重承諾，消費者才會認可企業的品牌，企業的發展才會有源源不斷的動力。如果為了利潤自毀誠信，無異于自掘墳墓。
在他的帶動下，華欣百貨商廈有限公司發生了很多誠信故事。楊帆是商廈內某品牌的一位普通銷售員，一次春裝上新時，一位顧客購買了一件價格不菲的綠色風衣。顧客走后，楊帆在理貨時無意中發現另一件該款風衣有脫色現象。“會不會已售出的那件風衣也有這種情況呢？”她急忙聯系到顧客，說明情況，并表示如有脫色可退換貨。雖然這位顧客并未發現衣服存在瑕疵，但她被楊帆的誠信所感動，此后便成了商廈的常客。
無誠則無德，無信則事難成。對李楠來說，誠實守信既是一種道德品質，也是一種理想信念，更是一種崇高的人格力量。他相信，是誠信的力量，讓企業更具凝聚力，讓企業煥發出勃勃生機。 |
